Políticas generales
1. RESERVACIÓN
Los servicios y tratamientos requieren cita previa y están sujetos a disponibilidad de
agenda, puede asesorarse vía telefónica o por los diversos canales de internet con los
que contamos. Le sugerimos que realice su cita con la mayor antelación posible, esto
nos permitirá brindarle una mayor disponibilidad de horarios, especialmente cuando se
trata de servicios más laboriosos como Manicure y Pedicure.
2. HORA DE LLEGADA A NUESTRAS INSTALACIONES
Recomendamos que la hora de llegada a la sucursal correspondiente sea 5 minutos
antes del inicio de sus servicios para así poder disfrutar tranquila y relajadamente de la
experiencia que PORTSAID tiene para ti. Si llegara atrasada a su cita, no será posible
extender el tiempo previsto del servicio, a fin de evitar perjudicar las citas posteriores.
Solo contamos con 10 minutos de tolerancia dependiendo de los servicios agendados.
3. OBJETOS PERSONALES DE VALOR
PORTSAID no se responsabiliza por objetos de valor desaparecidos o robados. Le
aconsejamos que no traiga objetos de valor a la mano.
4. ENFERMEDADES
En caso de contar con alguna enfermedad contagiosa, PORTSAID se reserva el
derecho de admisión y podrá negar el servicio con el fin de garantizar la salud de sus
trabajadores y público en general, así como pedimos que siempre porte cubrebocas y
no venga con ningún acompañante a nuestras instalaciones para evitar aglomeraciones,
a menos de que el servicio se ofrezca a alguien menor de edad.
5. CONDICIÓN FÍSICA Y DE SALUD
No es permitido el consumo de algún tipo de estupefaciente, por su propia seguridad y
la de los demás, nos rehusamos a brindar servicios a personas bajo la influencia de
drogas.
6. EDAD MÍNIMA Y ATENCIÓN A CLIENTES Y RESTRICCIONES
La edad mínima permitida de atención en PORTSAID es de 15 años en adelante. Para
menores de edad, se requiere vayan acompañados de sus padres o tutores o cuenten
con su aprobación
7. ATENCIÓN DE LOS CLIENTES A NUESTRO PERSONAL
El cliente en todo momento debe presentar una conducta moralmente adecuada en PORTSAID, de lo contrario, nos veremos en la necesidad de notificarle por medio de Dirección General que su membresía se dará de baja, así como el uso de nuestras instalaciones
8. PROTECCIÓN DE DERECHOS DEL CLIENTE Y PERSONAL
En PORTSAID no toleramos ningún acto de discriminación, por lo que estamos comprometidos con la protección de los derechos de cada una de nuestras y nuestros clientes y colaboradores, trabajando en el trato igualitario y no discriminatorio en nuestras instalaciones.
Cancelación de citas
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- En caso de reducir los servicios agendados, favor de avisar al área de
Telemarketing para comunicar el atraso y evitar una cancelación.
- En caso de reducir los servicios agendados, favor de avisar al área de
-
- Si desea cancelar o re agendar su cita, favor de comunicarse con 24 horas de
antelación. En caso de cancelar anticipadamente 2 veces consecutivas, se tomará como
sesión asistida de su membresía.
- Si desea cancelar o re agendar su cita, favor de comunicarse con 24 horas de
-
- Agradecemos su puntualidad, contamos con 10 minutos de tolerancia.
-
- El consumo de alimentos no está permitido dentro de nuestras instalaciones.
-
- Está prohibida la entrada a nuestras instalaciones a las personas alcoholizadas o
bajo el influjo de drogas.
- Está prohibida la entrada a nuestras instalaciones a las personas alcoholizadas o
¿POR QUÉ ME COBRAN UN RECARGO POR NO VENIR A MI CITA?
Cuando se realiza una cita, se comunican las Políticas de Cancelación y se envía un recordatorio 24 horas antes con la finalidad de confirmar el servicio, o modificar, mover o cancelar la cita, para que de esta forma nuestra técnica no se quede sin trabajo y sin la posibilidad de atender a otro cliente.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: Marzo 2026
En Portsaid, cada experiencia ha sido diseñada bajo un modelo de atención personalizada y de alta especialidad, donde se destinan espacios, personal e insumos exclusivos para cada cliente. Por esta razón, las reservaciones y compras generan una asignación inmediata de recursos, por lo que se rigen por las siguientes políticas comerciales.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios o adquirir alguno de nuestros productos, el cliente manifiesta haber leído y aceptado las presentes condiciones.
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I. Política de Cancelación de Servicios
Las citas, tratamientos, paquetes, membresías y servicios adquiridos en Portsaid constituyen una reserva exclusiva de tiempo y capacidad operativa.
Por ello:
* No se aceptan cancelaciones con derecho a devolución de dinero.
* No existen reembolsos parciales ni totales una vez realizado el pago.
* La decisión del cliente de no asistir, interrumpir o desistir voluntariamente del tratamiento no genera obligación de reembolso por parte de Portsaid.
La contratación de un servicio implica la aceptación de estas condiciones comerciales.
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II. Ausencia del Cliente
La puntualidad forma parte de la experiencia Portsaid.
Cuando el cliente no se presente a su cita sin previo aviso o llegue con un retraso que impida la correcta prestación del servicio, Portsaid podrá dar por utilizado el servicio reservado, sin que exista derecho a devolución, reposición o compensación económica.
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III. Reprogramación de Citas
La reprogramación de una cita podrá autorizarse únicamente cuando exista disponibilidad operativa y conforme a las políticas internas vigentes.
La posibilidad de modificar una cita constituye una atención comercial y no representa un derecho adquirido del cliente, quedando siempre sujeta a autorización de Portsaid.
La reprogramación no modifica la política de no cancelación y no devolución.
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IV. Política de Devoluciones y Cambios de Productos
Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal, cosmética y bienestar, así como por razones de higiene, seguridad sanitaria y control de calidad:
No se aceptan:
* Cambios de producto.
* Devoluciones.
* Reembolsos.
* Bonificaciones en efectivo.
* Cancelaciones posteriores a la compra.
Una vez entregado el producto, la venta se considera definitiva.
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V. Productos con Defecto Imputable a Portsaid
Únicamente serán atendidas aquellas reclamaciones en las que exista un defecto de fabricación o un error atribuible directamente a Portsaid, como pudiera ser:
* Entrega de un producto distinto al adquirido.
* Producto recibido con daño originado antes de su entrega.
* Defecto evidente de fabricación.
En estos casos, el cliente deberá notificar la incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del producto, acompañando evidencia fotográfica y comprobante de compra.
Portsaid realizará la evaluación correspondiente y, en caso de resultar procedente, determinará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, pudiendo consistir en la sustitución del producto o cualquier otra medida legalmente procedente.
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VI. Promociones y Paquetes Especiales
Las promociones, descuentos, certificados, bonos, tratamientos integrales y paquetes especiales son beneficios comerciales otorgados por tiempo limitado.
Por lo tanto:
* No son canjeables por dinero.
* No generan derecho a devolución.
* No podrán fraccionarse ni dividirse.
* No podrán cancelarse una vez adquiridos.
* No son acumulables con otras promociones, salvo indicación expresa de Portsaid.
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VII. Gift Cards y Saldos a Favor
Las tarjetas de regalo, certificados, monederos electrónicos o saldos a favor emitidos por Portsaid:
* No son reembolsables.
* No podrán convertirse en efectivo.
* Son personales y estarán sujetos a la vigencia indicada al momento de su emisión.
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VIII. Aceptación de las Condiciones
Al realizar una compra, reservar una cita o contratar cualquier servicio, ya sea de forma presencial o por medios electrónicos, el cliente reconoce que las presentes políticas fueron puestas a su disposición y que las acepta de manera libre e informada.
Estas políticas forman parte de las condiciones comerciales de Portsaid y buscan preservar la calidad, exclusividad y correcta operación de un servicio personalizado.
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Cláusula Final
Portsaid se reserva el derecho de interpretar y aplicar las presentes políticas de conformidad con la legislación mexicana vigente. En ningún caso estas disposiciones limitan los derechos irrenunciables que la ley otorgue al consumidor; sin embargo, fuera de los supuestos legalmente exigibles, Portsaid no realiza cancelaciones, cambios, devoluciones ni reembolsos de productos o servicios.